Bouygues Telecom Network Problem: Como remediar um fracasso de Bouygues

Se, após a verificação, você descobrir que o problema que você encontra não vem de um Bouygues Breakdown, Você tem que se perguntar se seu equipamento está bem configurado. Obviamente, a configuração depende do dispositivo usado e de seu sistema operacional. Normalmente, seu smartphone já está configurado por padrão para acessar a Internet. Primeiro de tudo, verifique se o seu cartão SIM está bem inserido no seu dispositivo (se não, você não pode ligar). Então, se você ainda tiver dificuldade em se conectar, tente reinstalar as configurações em alguns cliques. É essencial usar seu telefone sem problemas no Rede de Bouygues.

Bouygues Bbox Assistência e solução de problemas

O equipamento da Internet não está livre de defeitos. Assim, durante sua assinatura da Internet na Bouygues Telecom, você pode precisar de assistência ao cliente ou solução de problemas no serviço de sales depois. Antes de chegar lá, você pode realizar vários cheques ou manipulações para tentar resolver o problema sem a intervenção dos Bouygues Atendimento ao cliente. Uma solução que pode economizar tempo.

Problema persistente em seu bbox O problema do seu Bbox persiste ? Entre em contato Atendimento ao cliente do BBOX por Bouygues Telecom Para resolver o problema mais rápido e pedir para aproveitar o serviço de Internet garantido.

Primeiro de tudo, se você encontrar o menor problema com seus serviços bbox (Internet, TV ou telefonia), você precisa Verifique as luzes do Bbox, Começando com o alimentador. Isso indica se a caixa está bem iluminada. Se for verde, está tudo bem em termos de fonte de alimentação e será inútil ligar para o seu atendimento ao cliente ou EDF. Qualquer outra cor requer atenção especial e significa que uma atualização talvez esteja em andamento (não desligue a caixa). Vermelho piscando, O alimentador indica que um O problema foi detectado.

Um incidente na internet bbox

Para localizar um problema, você deve confiar na luz do seu Bbox antes de encontrar uma maneira de colocar a conexão.

Luzes da Internet do Bbox ou Bbox Sensation

• Se o indicador ADSL ou @ do seu bbox for extinguido ou flashes, O BBOX indica que A conexão com a Internet não funciona.
• Se o indicador ADSL ou @ do seu bbox for desembarque (e não pisca), sua conexão com a Internet é supostamente operar. Caso contrário, você pode realizar algumas manipulações para restaurar sua conexão.

Como restaurar sua conexão com a Internet ?

1. Se você estiver conectado em wifi, Conecte seu computador ao BBOX Com um cabo Ethernet para verificar se a conexão com a Internet funciona. Caso o problema venha do WiFi, verifique seus identificadores de conexão e verifique através da interface de gerenciamento se o WiFi é ativado.
2. Reinicie seu bbox Usando o botão ON/OFF na parte de trás da caixa. Você tem que esperar alguns minutos antes de ligá -lo novamente. Recomenda -se também reiniciar seu computador.
3. Verifique as conexões, Entre a caixa e o computador, e entre a caixa e o soquete (coaxial ou telefone). Os dispositivos eletrônicos próximos podem interromper sua operação. Além disso, é importante colocar a caixa em um local arejado para evitar superaquecimento.
4. Caixa de redefinição. Para restaurar as configurações padrão do Bbox, você pode pressionar o Botão Redefinir na parte de trás do BBOX Usando um trombone. Também é possível redefinir as configurações do seu Bbox via http: // interface de gerenciamento de gerenciamento.Lan/.

Você pode baixar a aplicação de diagnóstico de Bouygues Telecom, no celular ou no tablet, para guiá -lo nas etapas de solução de problemas: Android e iOS.

Se você não pode restaurar sua conexão com a Internet seguindo estas etapas, Verifique as configurações do seu computador. Certos parâmetros de antivírus, firewall ou navegador podem bloquear a conexão com a Internet. No caso de nenhuma tentativa funcionar, você ainda precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente. Dependendo da escala do colapso, os Bouygues Telecom Atendimento ao cliente pode oferecer -lhe um Exchange bbox grátis.

Como se conectar à Internet no caso de um colapso comprovado ?

No caso de sua conexão com a Internet do Bbox levar vários dias para dividir, várias opções oferecem uma conexão extra à Internet: a rede Wi -Fi da comunidade de telecomunicações Bouygues, a função moderna do seu telefone ou o empréstimo gratuito de um Bbox Bbox Nomad 4G 4G.

Um incidente na linha fixa do BBOX

Telefonia de sensação bbox ou bbox

• Se a luz é assim extinto, Isso significa que o A linha Bbox fixa não funciona.
• Se a luz é assim Verde e fixo, A linha fixa do Bbox é supostamente operar. Caso contrário, você pode realizar algumas manipulações para ajudar a linha, antes de usar a assistência ao atendimento ao cliente.

Como ajudar sua linha telefônica ?

1. Reinicie seu bbox Usando o botão ON/OFF na parte de trás da caixa.
2. Verifique as conexões, Entre a caixa e o telefone, e entre a caixa e o soquete (coaxial ou telefone).
3. Caixa de redefinição. Para restaurar as configurações padrão do Bbox, você pode pressionar o botão Redefinir na parte traseira do BBOX usando um trombone. Você também pode redefinir as configurações do seu Bbox através da interface de gerenciamento.
4. Se possível, Teste a linha Com outro telefone fixo compatível, para verificar se o problema não vem do próprio telefone.
5. Caso o problema ainda não esteja resolvido, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Solução de problemas do decodificador da TV BBox

O modem bbox não tem luzes específicas na televisão. No entanto, sua interface de gerenciamento indica se o O serviço de TV é ativo.

Se você não pode acessar seus canais de TV ou for de baixa qualidade, pode tentar resolver o problema com o seguinte manuseio. Se isso não corrigir o problema, você precisará entrar em contato com a Bouygues Telecom Atendimento ao cliente.

1. Verificar Do seu decodificador ao seu modem bbox e a conexão com sua TV.
2. Verifique a fonte da imagem Usado na sua TV. Dependendo da conexão (HDMI, AV1, etc.), pode ser necessário alterar a fonte com a televisão da televisão ou modificar a conexão do cabo Sigly ou HDMI.
3. Reinicie seu modem bbox, Usando o botão ON/OFF na parte traseira. Você saberá que a caixa funciona novamente quando o indicador ADSL ou @ será ativado.

Atualizado em 30/08/2023

Ex -gerente editorial, Marianne ingressou na Selectra em 2014 para desenvolver conteúdo de telecomunicações. Formada em um mestre 2 mídia internacional, ela agora é o gerente responsável por todo o conteúdo do Pôle Télecom.

Bouygues Telecom Network Problem: Como remediar um fracasso de Bouygues ?

Você é um cliente de telecomunicações de bouygues e freqüentemente encontra problemas de rede ? Você está satisfeito com a Internet, mas não com sua rede móvel ? Antes de pensar em mudar de operadora, pode haver uma solução simples para remediar suas preocupações. Corrigida Internet ou rede móvel, vamos examinar juntos como direcionar -se para a solução mais rápida.

Você quer fazer uma oferta de bouygues ?

O que fazer em caso de Problema de rede de telecomunicações de bouygues ? São os passos complicados ? O que começar com ? Qual endereço ? Descubra neste guia !

Nos últimos anos, todos os operadores tomaram conhecimento da importância do bom serviço pós-venda. Assim, os Bouygues Telecom já foram eleitos várias vezes N ° 1 das relações com o cliente. Este prêmio é concedido pelo pódio de relacionamento com o cliente, organizado pelo Bearingpoint e Kantar TNS Institutes. Distinguiu, todos os anos desde sua criação em 2003, empresas e organizações que melhor satisfazem seus clientes diariamente. No entanto, com o aumento contínuo do tráfego, tanto na comunicação vocal quanto em troca de dados na Internet fixa ou móvel, podem ocorrer incidentes, mais ou menos duramente duradouros. Vamos ver juntos como enfrentar.

Bouygues Mobile Network Problem: como saber ?

Se você se encontrar dificuldades de conexão, A primeira coisa a fazer é verificar se não há um Bouygues Retwork Remarda em andamento. Os operadores se comunicam regularmente no estado de sua rede e essas informações geralmente são fáceis de encontrar. Em suas páginas de assistência, a Bouygues Telecom coloca on -line uma página intitulada ” Clima de rede móvel »». De fato, o acesso ao serviço pode ser atribuído por condições climáticas, mas também pelo local onde você está, assim como sua posição, dependendo se você está dentro ou fora dos edifícios. A página “clima” permite que você consulte oestado de rede Dependendo de onde você está: você pode realmente digitar um endereço ou um código postal para descobrir uma condição atualizada e detalhada. Esse Relatório local preciso :

• EU’redes 2G, 3G e 4G (degradado ou operacional) e até 5g.
• lá Clima para chamadas, Quem diz se os incidentes foram identificados na área e se você pode aproveitar completamente suas ligações e SMS.
• lá Clima de dados (Ou seja, Internet móvel), que informa se os incidentes foram identificados na área e se você pode navegar na Internet em 3g ou 4g. No entanto, o fluxo ao qual você acessa pode variar a qualquer momento, dependendo do número de usuários simultâneos na rede, onde você está localizado e seu terminal.

Finalmente, você deve saber que o acesso a serviços (chamadas e internet móvel) é medido fora dos edifícios, de acordo com a metodologia retida pela ARCEC (autoridade reguladora para comunicações e postagens eletrônicas). Obviamente, é impossível fornecer essas informações dentro dos edifícios: os resultados dependem de muitos parâmetros, diretamente ligados à configuração do edifício, os materiais de construção utilizados, a presença ou não as janelas etc.

Você deseja tirar um pacote de bouygues ?

Bbox Breakdown: onde encontrar ajuda ?

Lado fixo, A Bouygues Telecom também fornece uma página de assistência, intitulada ” Tenha seu bbox fazendo um diagnóstico »». Este convida você a fazer um Solução de problemas on -line, Orientando -se passo a passo até a solução. Aconselhamos que você acesse esta página do seu celular. É tão simples e rápido, mas acima de tudo isso impedirá que você seja interrompido em solução total de problemas se um reinício do seu Bbox for necessário.

O aplicativo móvel da área do cliente do Bbox permite não apenas verificar o funcionamento adequado da sua linha fixa, mas também otimizar a instalação do equipamento em sua acomodação. Dependendo dos resultados do diagnóstico e da sua oferta bbox, você pode até receber os repetidores wifi bbox gratuitos (com o Bbox Ultym).

Por fim, se você deseja ajuda personalizada, os Bouygues Telecom criaram uma rede de consultores, recrutou entre clientes e a equipe da equipe do operador. Você pode entrar em contato com eles por chat Ou por email Nas páginas de assistência do site oficial de Bouygues.

Problema de rede de bouygues: existe, opiniões independentes ?

Existem também vários sites independentes que verificam regularmente oCondição da rede de Bouygues em toda a França, dependendo dos vários departamentos. Entre estes, vamos mencionar em particular “doador.Fr »quem tem os relatórios de colapso e extrai um cartão de sua origem. Os comentários deixados pelos usuários (mesmo que ainda estejam levando com pinças) também possibilitam aprender sobre a natureza do Bouygues Breakdowns ou preocupações atuais.

Outro site para consultar para informá -lo, o espaço dedicado aos consumidores pela Arcep. Seu observatório publica regularmente Relatórios muito abrangentes e imparciais Na cobertura e qualidade dos serviços móveis. O site Arcep também oferece um mapa interativo de cobertura móvel em todo o território metropolitano, disponível em https: // monreseaumobile.Arcep.Fr/ . Observe, no entanto, que essa informação vem de fontes oficiais e datadas: os dados mais recentes data de setembro de 2021. Eles são, portanto, não são adiantados para conhecer o estado da rede no dia D.

Finalmente, para concluir, uma última dica: em caso de preocupação com seu bbox ou Problema da rede de bouygues No seu celular, consulte as Bouygues Telecom Facebook ou Twitter Pages: na maioria das vezes, muitos usuários infelizes compartilham e trocam mensagens que oferecem indicações específicas sobre as falhas atuais.

Você quer mudar de operadora ?

E se o seu dispositivo foi mal configurado ?

Se, após a verificação, você descobrir que o problema que você encontra não vem de um Bouygues Breakdown, Você tem que se perguntar se seu equipamento está bem configurado. Obviamente, a configuração depende do dispositivo usado e de seu sistema operacional. Normalmente, seu smartphone já está configurado por padrão para acessar a Internet. Primeiro de tudo, verifique se o seu cartão SIM está bem inserido no seu dispositivo (se não, você não pode ligar). Então, se você ainda tiver dificuldade em se conectar, tente reinstalar as configurações em alguns cliques. É essencial usar seu telefone sem problemas no Rede de Bouygues.

Em suas páginas de assistência, os Bouygues Telecom fornecem uma página dedicada a Configuração do seu dispositivo (Configure seu telefone celular de e -mail -> Internet móvel -> MMS)). Este é o seu ponto de partida para Configure o seu smartphone passo a passo. Depois de selecionar o modelo do seu smartphone, basta selecionar a página ” Configurar acesso à Internet e MMS “Na guia” primeiros passos »». Você será guiado por uma pequena animação muito simples, com base nas capturas de tela, que o levarão passo a passo em direção às configurações corretas.

Há também uma guia nesta fase ” Internet e conexão »Quem oferece cinco entradas que podem ser muito úteis para assumir o controle do seu smartphone: navegue pela Internet, acesse a rede Wi-Fi, use o modo moderno por USB, compartilhe sua conexão Wi-Fi, Ative 4G, desative a conexão com a Internet.

E se no final dessas configurações, você ainda não poderá se conectar à Internet móvel, você tem a solução deloja Veja diretamente um consultor. Observe que você pode marcar uma consulta para evitar esperar nas horas de “pico”.

O que fazer no caso de um problema de Bouygues 4G ? Acima de tudo, é o seu smartphone Compatível com 4G ? Esta é a primeira coisa a verificar em caso de Problema da rede de bouygues. Então, se você ainda tem um Problema de Bouygues 4G, Veja se você ativou o 4G nos menus de ajuste do seu dispositivo: não é automático, mas às vezes é suficiente para um único clique !

Antes de sair no exterior para evitar problemas de rede de bouygues

De acordo com o plano móvel Bouygues que você escolheu, você pode ter bloqueado o uso do pacote no exterior. Na Telecom Bouygues, você pode Desative esta opção No seu espaço de assinante. Você tem uma configuração semelhante em seu smartphone: uma opção “bloqueando no exterior” também deve ser desativada. Em alguns dispositivos, “Roaming of Data” deve ser ativado e o telefone reiniciado após esta configuração. Uma vez que as comunicações no exterior desbloqueadas, você deve ter cuidado para evitar a forma fora de forma.

Sem entrar em detalhes das configurações que variam de um dispositivo e de um sistema para outro, simplesmente lembre -se de verificar os parâmetros na área do seu cliente e nas configurações do seu smartphone antes de sair. E em caso de dúvida, não hesite em ligar para o seu atendimento ao cliente.

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Quando e como solicitar compensação ?

Como todos os operadores, os Bouygues Telecom estão sujeitos a uma obrigação de resultado: um Bouygues Breakdown O que causa vários dias inteiros sem conexão pode ser muito prejudicial para um assinante, chamadas e internet agora sendo um meio essencial de comunicação diariamente. E quem diz dano diz uma compensação. Parece razoável perguntar pelo menos um reembolso correspondente ao período em que o acesso à rede não está disponível. Mas cuidado, qualquer quebra que tenha um problema com sua casa, computador ou smartphone não será suficiente para obter compensação. Como fazer ? No primeiro contato de atendimento ao cliente. Se depois de um mês, você não obteve uma resposta satisfatória (ou nenhuma resposta), entre em contato com o Atendimento ao consumidor Por correio para o seguinte endereço: Bouygues Telecom Consumer Service, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX.