A Netflix exibe a mensagem impossível de conectar à Netflix

Para descobrir as etapas a seguir para o seu dispositivo:

Netflix indica: “Falha na conexão Netflix”.

Se uma mensagem de erro no iPhone, iPad ou iPod touch indicar:

Falha na conexão da Netflix. Por favor, verifique a conexão de rede do seu dispositivo.

Isso geralmente indica que um problema de conectividade de rede impede que o dispositivo acesse o serviço Netflix. Você não precisa estar conectado à Internet para analisar os títulos que você baixou, mas deve ser identificado em sua conta da Netflix para poder acessar esses títulos. Siga as etapas de resolução abaixo para corrigir o problema e acessar títulos baixados.

Teste a conexão com a Internet

1. Acesse rápido.com de um navegador.
2. Espere até o teste terminar.

Se o seu navegador exibir uma mensagem de erro ou se o site não tomar cuidado, significa que seu dispositivo não está conectado à Internet. Você pode ter que ajudar sua rede doméstica ou a conexão do seu dispositivo de Internet.

Embora você possa resolver o problema conectando -se à Internet, recomendamos que você permaneça identificado no aplicativo móvel da Netflix para poder acessar seus downloads quando estiver offline.

Verifique se os dados celulares estão ativados para o Netflix

1. Ajustes de acesso .
2. Selecione Geral .
3. Selecione Netflix .
4. Deslize o controle deslizante de dados celulares para que esteja na posição ativada .
5. Tente usar o Netflix.

Reinicie a rede doméstica

1. Desligue o dispositivo e desconecte o cabo do modem e o roteador.
2. Após 30 segundos, reconecte o modem e o roteador.
3. Aguarde 1 minuto e depois ligue o seu dispositivo.
4. Tente usar o Netflix.

É possível que a reconexão da Internet de certos dispositivos, modems e roteadores exija mais tempo.

Netflix exibe a mensagem “Não é possível conectar -se à Netflix.””

Isso geralmente indica que um problema de conectividade de rede impede que o dispositivo acesse o serviço Netflix. Siga as etapas de resolução indicadas abaixo para remediar o problema.

Blu-ray Player

Verifique a sua conexão com a internet

Você pode testar a conexão do seu dispositivo testando outro aplicativo que se conecta à Internet. Alguns dispositivos têm um teste de conexão nas configurações.

Se os outros aplicativos não funcionarem ou exibirem um erro de rede, seu dispositivo provavelmente não estará conectado.

Como as etapas a seguir para se conectar à Internet ou para resolver problemas de rede geralmente são específicos para cada dispositivo, o atendimento ao cliente da Netflix não pode guiá -lo para o seu dispositivo.

Para descobrir as etapas a seguir para o seu dispositivo:

• Consulte as instruções ou o manual fornecido com seu dispositivo.
• Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter ajuda para conectar seu dispositivo à Internet.

Se o seu dispositivo estiver conectado e o problema persistir, siga as seguintes etapas.

Reinicie o dispositivo

1. Desconecte o dispositivo da tomada.
2. Pressione o botão liga / desliga no dispositivo uma vez e aguarde um minuto ou, alternadamente, desconecte -o por pelo menos 3 minutos.
3. Reconecte o dispositivo.
4. Ligue o seu dispositivo e tente assistir Netflix.

Reinicie a rede doméstica

1. Desligue ou desconecte seu jogador de Blu-ray.
   
2. Desconecte seu modem (e seu roteador sem fio, se for um dispositivo separado) da fonte de alimentação por 30 segundos.
   
3. Retorne seu modem para acender e aguarde que não sejam novas luzes piscando. Se o seu roteador estiver separado do seu modem, conecte -o e aguarde que não sejam as luzes novas.
   
4. Rollume o jogador Blu-ray e tente assistir Netflix.
   

Entre em contato com seu fornecedor de acesso à Internet

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o seu provedor de acesso à Internet (ISP) para ajudá -lo a corrigir o problema de conexão de rede.

• Verifique o estado do serviço de Internet ao seu redor.
• Resolva o modem atual, o roteador e as configurações de rede incorretas.
• Reinicie ou redefinir sua conexão com a rede.

Durante sua conversa com seu ISP, indique:

• Se o problema ocorrer em um ou mais dispositivos conectados à mesma rede.
• Se o seu dispositivo estiver conectado por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de concluir a conversa com seu ISP:

• De um navegador da web, acesse rápido.Combine o teste do seu fluxo de rede e a velocidade da sua conexão direta com a Netflix.
• Lembre -se de assistir à Netflix para garantir que o problema seja resolvido.

Decodificador ou leitor de streaming

Verifique a sua conexão com a internet

Você pode testar a conexão do seu dispositivo testando outro aplicativo que se conecta à Internet. Alguns dispositivos têm um teste de conexão nas configurações.

Se os outros aplicativos não funcionarem ou exibirem um erro de rede, seu dispositivo provavelmente não estará conectado.

Como as etapas a seguir para se conectar à Internet ou para resolver problemas de rede geralmente são específicos para cada dispositivo, o atendimento ao cliente da Netflix não pode guiá -lo para o seu dispositivo.

Para descobrir as etapas a seguir para o seu dispositivo:

• Consulte as instruções ou o manual fornecido com seu dispositivo.
• Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter ajuda para conectar seu dispositivo à Internet.

Se o seu dispositivo estiver conectado e o problema persistir, siga as seguintes etapas.

sair

1. Na tela inicial da Netflix, abra o menu à esquerda.
2. Na parte inferior do menu, selecione obter ajuda à direita.
3. Selecione desconectar .
4. Identifique -se novamente e tente usar o Netflix.

Se uma tela de erro for exibida:

1. Selecione mais detalhes .
2. Selecione desconectar ou redefinir .
3. Identifique -se novamente e tente usar o Netflix.

Se você não conseguir encontrar uma opção desconectar, insira a sequência a partir da próxima no seu controle remoto: para cima, para cima, inferior, inferior, esquerda, direita, esquerda, direita, superior, alta, alta, alta. Em seguida, selecione desconectar, redefinir ou desativar .

Reinicie o dispositivo

1. Desconecte o dispositivo da tomada.
2. Pressione o botão liga / desliga no dispositivo uma vez e aguarde um minuto ou, alternadamente, desconecte -o por pelo menos 3 minutos.
3. Reconecte o dispositivo.
4. Ligue o seu dispositivo e tente assistir Netflix.

Reinicie a rede doméstica

1. Desligue ou desconecte seu jogador de streaming.
   
2. Desconecte seu modem (e seu roteador sem fio, se for um dispositivo separado) da fonte de alimentação por 30 segundos.
   
3. Retorne seu modem para acender e aguarde que não sejam novas luzes piscando. Se o seu roteador estiver separado do seu modem, conecte -o e aguarde que não sejam as luzes novas.
   
4. Rolume o leitor de streaming e tente assistir Netflix.
   

TV inteligente

Verifique a sua conexão com a internet

Você pode testar a conexão do seu dispositivo testando outro aplicativo que se conecta à Internet. Alguns dispositivos têm um teste de conexão nas configurações.

Se os outros aplicativos não funcionarem ou exibirem um erro de rede, seu dispositivo provavelmente não estará conectado.

Como as etapas a seguir para se conectar à Internet ou para resolver problemas de rede geralmente são específicos para cada dispositivo, o atendimento ao cliente da Netflix não pode guiá -lo para o seu dispositivo.

Para descobrir as etapas a seguir para o seu dispositivo:

• Consulte as instruções ou o manual fornecido com seu dispositivo.
• Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter ajuda para conectar seu dispositivo à Internet.

Se o seu dispositivo estiver conectado e o problema persistir, siga as seguintes etapas.